Diritto di recesso
Se sei un consumatore, puoi recedere dall’acquisto effettuato sul nostro sito senza dover fornire alcuna motivazione entro 14 giorni dal giorno in cui tu, o una persona da te incaricata diversa dal corriere, acquisisce il possesso fisico dei prodotti.
Nel caso di un unico ordine contenente più prodotti consegnati separatamente, il termine decorre dal giorno in cui viene consegnato l’ultimo prodotto.
Il diritto di recesso si applica esclusivamente ai consumatori, ossia alle persone fisiche che effettuano un acquisto per finalità estranee alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale.
Come richiedere un reso
Per esercitare il diritto di recesso devi comunicarci la tua decisione entro il termine di 14 giorni.
Puoi inviare la richiesta:
- tramite e-mail all’indirizzo info@theivorycorner.com;
- utilizzando il modulo di recesso disponibile in fondo a questa pagina;
- tramite qualsiasi altra dichiarazione esplicita dalla quale risulti chiaramente la tua decisione di recedere dall’acquisto.
Nella comunicazione ti chiediamo di indicare:
- nome e cognome;
- numero dell’ordine;
- prodotti che intendi restituire;
- data di ricezione dell’ordine;
- recapito e-mail.
Non è obbligatorio indicare il motivo del reso.
Dopo aver ricevuto la richiesta, ti invieremo le istruzioni per effettuare la restituzione.
Termini per la restituzione
I prodotti devono essere spediti o consegnati entro 14 giorni dal giorno in cui ci hai comunicato la volontà di recedere.
La restituzione dovrà essere indirizzata a:
VEDI FONDO
Non inviare il prodotto prima di aver ricevuto le istruzioni per il reso.
Il termine è rispettato se il prodotto viene spedito prima della scadenza dei 14 giorni.
Condizioni dei prodotti restituiti
Il consumatore può esaminare il prodotto nella misura necessaria a verificarne natura, caratteristiche e funzionamento, analogamente a quanto potrebbe fare in un negozio.
Ti invitiamo a restituire il prodotto:
- completo di tutte le sue parti;
- accompagnato da eventuali accessori e documentazione;
- adeguatamente protetto per il trasporto;
- possibilmente nella confezione originale.
La mancanza della confezione originale non determina automaticamente la perdita del diritto di recesso.
Il consumatore è responsabile dell’eventuale diminuzione di valore del prodotto derivante da manipolazioni diverse da quelle necessarie per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento. In questo caso potremo ridurre il rimborso in misura proporzionata alla diminuzione di valore effettivamente riscontrata.
Costi di restituzione
Salvo che il prodotto sia difettoso, danneggiato, errato o non conforme all’ordine, i costi diretti della spedizione di restituzione sono a carico del cliente.
Il cliente può utilizzare un corriere di propria scelta. Consigliamo di scegliere una spedizione tracciabile e di conservare la ricevuta fino alla conclusione della procedura.
Il cliente è responsabile della spedizione fino alla consegna del pacco presso il nostro indirizzo.
Non saranno accettati pacchi inviati in contrassegno o con spese a carico del destinatario, salvo diverso accordo scritto.
Rimborso
In caso di recesso valido, rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti per i prodotti restituiti, comprese le spese della consegna standard iniziale.
Non saranno rimborsati gli eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta di un metodo di consegna più costoso rispetto alla modalità standard proposta sul sito.
Il rimborso sarà effettuato entro 14 giorni dal giorno in cui saremo informati della decisione di recedere.
Potremo sospendere il rimborso fino al ricevimento dei prodotti oppure fino a quando il cliente non avrà fornito una prova dell’avvenuta spedizione, se precedente.
Il rimborso sarà eseguito utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto per l’acquisto, salvo che il cliente abbia espressamente concordato una modalità differente. Il rimborso non comporterà costi aggiuntivi per il cliente.
I tempi necessari affinché l’importo sia visibile sul conto possono dipendere dalla banca, dal circuito della carta o dal servizio di pagamento utilizzato.
Prodotti esclusi dal diritto di recesso
Il diritto di recesso non si applica nei casi previsti dall’articolo 59 del Codice del Consumo e, in particolare:
- ai prodotti realizzati su misura o chiaramente personalizzati;
- ai prodotti che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente;
- ai prodotti sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e che siano stati aperti dopo la consegna;
- agli ulteriori casi previsti dalla normativa vigente.
La semplice apertura dell’imballaggio di spedizione non comporta la perdita del diritto di recesso.
Nota relativa a orecchini e piercing
Per motivi igienici, orecchini e articoli da piercing potranno essere esclusi dal diritto di recesso esclusivamente quando vengono consegnati all’interno di una confezione igienica sigillata e tale sigillo viene rimosso o aperto dopo la consegna.
L’esclusione non si applica se il prodotto è difettoso, danneggiato, errato o non conforme all’ordine.
Prodotti difettosi, danneggiati o errati
Il diritto di recesso è distinto dai diritti riconosciuti al consumatore in caso di prodotto difettoso o non conforme.
Se ricevi un prodotto danneggiato, difettoso, errato o diverso da quello ordinato, contattaci all’indirizzo info@theivorycorner.com, indicando:
- numero dell’ordine;
- descrizione del problema;
- fotografie del prodotto e dell’imballaggio, quando utili;
- eventuale documentazione relativa alla consegna.
Dopo aver verificato la segnalazione, forniremo le istruzioni per la sostituzione, riparazione o il rimborso, nel rispetto della garanzia legale di conformità prevista dal Codice del Consumo.
In questi casi, i costi necessari per la restituzione del prodotto non conforme non saranno addebitati al consumatore.
La richiesta di fotografie serve a facilitare la gestione della segnalazione e non limita i diritti riconosciuti dalla legge.
Prodotti ricevuti in regalo
Il rimborso viene normalmente effettuato sul metodo di pagamento utilizzato per l’ordine originario.
Qualora desideri sostituire un prodotto ricevuto in regalo, contattaci all’indirizzo info@theivorycorner.com, indicando il numero dell’ordine, se disponibile.
Valuteremo la possibilità di effettuare una sostituzione o di riconoscere un credito, senza pregiudicare i diritti previsti dalla legge.
Cambi
Se desideri cambiare un prodotto con un altro modello, colore o misura, contattaci all’indirizzo info@theivorycorner.com.
Salvo diversa indicazione, il cambio viene gestito attraverso la restituzione del prodotto originario e l’effettuazione di un nuovo ordine.
L’eventuale politica commerciale sui cambi non limita il diritto di recesso previsto dalla legge.
Modulo tipo di recesso
Compila e invia il seguente modulo solo se desideri recedere dall’acquisto.
Destinatario:
Theivorycorner
Via Garibaldi, 105, 35028 Piove di Sacco (PD)
info@theivorycorner.com
Con la presente comunico il recesso dal contratto di vendita relativo ai seguenti prodotti:
Prodotto/i:
Numero ordine:
Data dell’ordine:
Data di ricezione:
Nome e cognome del consumatore:
Indirizzo del consumatore:
E-mail:
Data:
Firma del consumatore:
Richiesta solo se il modulo viene inviato in formato cartaceo.
Contatti
Per domande relative a resi, rimborsi o prodotti non conformi puoi contattarci:
Theivorycorner
E-mail: info@theivorycorner.com
Indirizzo: Via Garibaldi, 105, 35028 Piove di Sacco (PD)